Trendy w marketingu w 2022 roku: UX & UI i Google Ads

Jakie zmiany nastąpią w kampaniach reklamowych? Co nowego pojawi się w 2022 roku w świecie produktów cyfrowych? O tym, czego możemy się spodziewać w obszarze User Experience i User Interface mówi Klaudia Widz, UX & UI Designer, a o tym, czym zaskoczy nas „wujek” Google – Marcin Świątkowski Google Ads Expert. Specjaliści z zespołu 25wat.

Trendy w 2022 r. w UX & UI — przedstawia Klaudia Widz

Co roku agencje trendwatchingowe przygotowują obszerne opracowania trendów, które będą kształtować naszą najbliższą przyszłość. Z perspektywy projektantki produktów cyfrowych moją uwagę przykuło kilka kierunków, które trafnie oddają Zeitgeist, a jednocześnie mają potencjał wpływu na projektowanie UX i UI. (Dla ciekawych nazwy wspomnianych raportów na końcu podsumowania).

Nowy horyzont: metaverse

Każdy z nas w minionym roku usłyszał, że metaverse to obietnica wykraczająca poza swoje gamingowe korzenie, która oferuje ludziom i markom nowe miejsce do interakcji, konsumpcji, tworzenia i zarabiania. Prawdziwy potencjał mateverse co prawda dopiero się formułuje, ale już teraz mówi się, że może wywołać ewolucję kulturową. Odniesienie sukcesu marek w tym nowym miejscu będzie zależeć od zrozumienia potrzeb swoich odbiorców i zaproponowania odpowiednich rozwiązań. Projektanci będą mieć kluczowy wpływ na User Experience nowej rzeczywistości. Do zaopiekowania jest ogromna zmiana kognitywna interakcji z interfejsami, która z „przeglądania” będzie przekształcać się w „zamieszkiwanie”. W najbliższym czasie możemy spodziewać się wielu eksperymentów w implementacji elementów metaverse – Augmented Reality (AR) i Virtual Reality (VR).

Transparentność designu

Od założenia Google minęły 24 lata. Jednym z następstw możliwości googlowania jest trwała ewolucja „relacji” człowieka z odpowiedziami, które – dzięki wyszukiwarce – są dostępne na każde kliknięcie. Niestety coraz częściej informacje, które do nas docierają są profilowane podług naszych upodobań, a my wątpimy w ich prawdziwość czy brak ukrytej agendy. Dodatkowo pandemia mocno nadszarpnęła nasze zaufanie do rządów, instytucji i mediów. Dlatego stale wzrasta świadoma i zrównoważona konsumpcja, a wizja i wartości marek coraz częściej interesują konsumentów i nierzadko przesądzają o ich decyzjach zakupowych.

Konsumenci chcą czuć się dobrze z tym, co kupują i oczekują kontekstowych informacji w punktach interakcji z produktem lub usługą. Starając się antycypować ich oczekiwania, marki powinny w swoim DNA mieć gen transparentnego informowania odbiorców o pochodzeniu produktów, o procesie wytwarzania i o wpływie tychże produktów na środowisku. Projektowanie komunikacji powinno przekładać się na projektowanie interfejsów. Doświadczeni użytkownicy wymagają produktów cyfrowych, które są proste w użyciu i pomagają uzyskać kluczowe informacje w najbardziej odpowiedniej formie i we właściwym momencie. Bez kompromisów.

Technologie przyszłości

Świat jak z filmu „Her” Spike’a Jonze’a, intymne relacje ze sztuczną inteligencją, wszechobecna technologia oraz interfejsy 3D są coraz bliżej. W raportach pojawiły się prądy, które choć wydają się melodią przyszłości, mogą stać się nową rzeczywistością szybciej niż myślimy. Szczególnie bliskie wdrożenia są:

• Komputery kwantowe, które nawet w ciągu najbliższej dekady mogą zrewolucjonizować przetwarzanie danych, zmysłowe odczuwanie oraz komunikację.
• Eksponencjalną inteligencję, czyli nową generację sztucznej inteligencji (AI), której celem jest rozumienie ludzkich emocji i intencji.
• Ambient Experience – przezroczyste interfejsy oplatające naszą rzeczywistość, które sprawią, że technologia będzie wszechobecna.

A to wspomniane raporty:
Fjord Trends 2022: The new fabric of life (Fiord Trends); WGSN reveals the Top Trends for 2022 and Beyond (WGNS); Global Trends 2021: Aftershocks and continuity (IPSOS); Tech Trends 2022 (Deloitte).

Trendy w 2022 r. w Google Ads – przedstawia Marcin Świątkowski

System Google Ads w 2022 roku nadal będzie się mocno zmieniał. A kierunek tych zmian, czy inaczej mówiąc, główny nurt będzie związany z tym, co w Google od dawna jest w centrum uwagi – czyli z wprowadzaniem i optymalizacją automatycznych rozwiązań. Dlatego w najbliższym czasie zapewne zaczną pojawiać się kolejne usprawnienia w obszarze strategii automatycznego określania stawek, dzięki którym kampanie w Google Ads będą mogły osiągać lepsze wyniki (teoretycznie). Wszystko wskazuje na to, że nowe kampanie typu „Perfomance Max”, oparte wyłącznie na algorytmach i łączące wiele kanałów, będą stopniowo wypierały standardowe kampanie produktowe. W praktyce, skalę ruchu będzie można jeszcze łatwiej uzyskać niż dotychczas, ale poziom zwrotu z inwestycji kampanii będzie zależał (paradoksalnie być może jeszcze mocniej niż wcześniej) od elastyczności specjalistów, ich praktycznej wiedzy i obranej strategii.

Pliki cookies – będziemy się z nimi żegnać w 2022 roku – być może nawet na dobre. Odejście od „ciasteczek” utrudni zliczanie działań powodujących konwersję, co z kolei może skomplikować planowanie działań reklamowych. Co zrobi Google? Sądzę, że znajdzie i na to rozwiązanie, które pozwoli w łatwy i przystępny sposób powiązać dane uzyskiwane z zewnętrznych systemów. Być może tak uzyskane dane pozwolą jeszcze skuteczniej optymalizować kampanie oparte na algorytmach.

Kampanie reklamowe – tak jak już wspomniałem w Google będą stawiali na nowy typ kampanii „Performance Max”. Już zostało zapowiedziane, że w drugiej połowie roku kampanie te przymusowo zastąpią dotychczasowe kampanie inteligentne (Smart Shopping Campaigns). Spodziewam się również, że rok 2022 przyniesie także stopniowe odejście od ręcznych kampanii produktowych właśnie na rzecz kampanii „Performance Max”, które będą miały większy potencjał w stosunku do ograniczonych zasięgowo kampanii ręcznych.

YouTube – fala zmian i udoskonaleń nie ominie pewnie i tego kanału komunikacji. A czego możemy się spodziewać? Google nadal będzie dążył do przeistoczenia YouTube’a w platformę sprzedającą także bezpośrednio, a nie tylko promującą markę i budującą wizerunek brandu. Możemy spodziewać się wdrożenia nowych rozwiązań, które ułatwią pozyskiwanie bezpośrednich reakcji u odbiorców.

Co jeszcze będzie istotne w 2022 roku? Pozyskiwanie zgód marketingowych od użytkowników będzie wymagało modyfikacji. Aby móc dalej je zbierać i zarządzać nimi zgodnie z prawem, trzeba będzie adaptować takie rozwiązania jak CMP (Consent Management Platforms). Z kolei do posiadanych już zgód użytkowników trzeba będzie dostosowywać narzędzia analityczne i reklamowe.