Jak skutecznie pozyskiwać klientów na Facebooku?

Przychodzi klient do agencji reklamowej i pyta: „czy możecie targetować reklamy facebookowe na klientów konkurencji?” Wstęp ten brzmi jak początek kiepskiego żartu, lecz odpowiedź będzie całkowicie na poważnie. Oczywiście, że się da! Wystarczą do tego: wiedza, jak działa menedżer reklam oraz kreatywne podejście do jego możliwości. Nie ma bowiem w facebookowym Business Managerze lepszych i gorszych opcji docierania do klientów. Poprawnie stworzony lejek sprzedażowy obejmuje pełen wachlarz grup odbiorców – począwszy od klasycznego targetowania po zainteresowaniach, kończąc na remarketingu. Połącz więc poniższą wiedzę z kreatywnym podejściem, aby dogonić konkurencję, a nawet ją wyprzedzić. Przeczytaj artykuł Aleksandra Kubicy, Digital Marketing Specialist w 25wat.

Zawężenia i wykluczenia – buduj przewagę konkurencyjną

Szczegółowe opcje targetowania to najpopularniejszy sposób tworzenie grup odbiorców, który oferuje menedżer reklam Facebooka. Dzięki tej usłudze możesz określić profil odbiorcy, wybierając w tysiącu zainteresowań, zachowań i danych demograficznych. W 25wat wykonujemy audyty wykorzystania funkcjonalności Facebooka i wiemy, że ten sposób targetowania nie jest często wykorzystywany w 100%. Firmy, typując zainteresowania pasujące do profilu odbiorcy, pomijają możliwości wykluczeń i zawężeń. Dlaczego jest to takie istotne?

Weźmy jako przykład branżę samochodów luksusowych. Chcemy sprzedać Ferrari — wybieramy zainteresowania typu „Ferrari” oraz – ewentualnie – inne sportowe marki aut i otrzymujemy zasięg ok. 7 milionów. Czy to oznacza, że w Polsce z dnia na dzień wzrosła ilość milionerów? Otóż nie! To oznacza, że mamy 7‑milionowe grono fanów drogich samochodów. Jednak większość tych osób nie stać na kupno luksusowego auta. Aby więc dotrzeć do potencjalnych klientów, warto doprecyzować grupę:

• zawężeniami – wybierając np. dobrze płatne zawody oraz hobby typowe dla zamożnych osób (takie jak golf),
• wykluczeniami – usuwając z grupy absolwentów elitarnej „Wyższej Szkoły Robienia Hałasu”, czy też innych studentów, uczniów czy osoby korzystające z FB ze starszych urządzeń i systemów operacyjnych.

W ten sposób rodzi się Twoja przewaga konkurencyjna. Tak bezpośrednio docierasz do potencjalnych klientów marki, podczas gdy ci, którzy nie sprecyzowali odbiorców, będą trwonić budżet reklamowy na promocję wśród wszystkich fanów Ferrari.

Menedżer reklam Facebook – doprecyzowanie grup odbiorców

Menedżer reklam Facebooka – korzystaj z jego opcji remarketingowych

W czasach gdy konkurencja na rynku jest ogromna, wykorzystywanie zdarzeń niestandardowych jest wręcz koniecznością. Dzięki Facebook ADS możesz przypomnieć się potencjalnym klientom, którzy przeglądali już Twoje produkty. Niestandardowe grupy odbiorców znajdziesz na szczycie formularza zestawu reklam. Zanim jednak z nich skorzystasz, musisz je sam stworzyć, wchodząc w zakładkę „Odbiorcy” na koncie reklamowym. Wygeneruj grupę, korzystając z takich narzędzi, jak:

• Piksel na stronie internetowej. Instalując kod pixela FB na stronie internetowej, możesz przeprowadzić szereg działań remarketingowych, które skierujesz do osób odwiedzających Twoją witrynę, konkretną zakładkę, produkt, a także do tych, co zostawili lead, dokonali zakupu, pozostawili koszyk itd. w przedziale czasowym od 1 do 180 dni.
• Lista mailingowa. Jeżeli posiadasz i możesz wykorzystać listę mailingową w celach marketingowych, użyj jej również na Facebooku. Na podstawie adresów e‑mailowych (ew. numerów telefonów) algorytm wyszuka profile tych użytkowników. Dzięki czemu będziesz mógł skierować do nich skuteczne i tanie kampanie Facebook ADS, a także wykluczać ich z kampanii, których celem będzie wyszukanie nowych klientów.
• Zachowania odbiorców na Facebooku/Instagramie. Możesz dodać nie tylko lubiących Twój profil, ale także użytkowników, którzy np. kliknęli reklamę, obejrzeli konkretną ilość filmu, czy też dokonali zakupu poprzez sklep na Facebooku.

Do tego zarządzanie reklamami na Facebooku przez menedżera reklam daje możliwość wygenerowania grupy na podstawie użytkowników Twojej aplikacji (analogicznie do możliwości piksela na stronie), a także zdarzeń offline (np. połączeń telefonicznych).

Zarządzanie reklamami na Facebooku

Dotrzyj do nowych klientów szybciej niż konkurencja

Tworzysz dowolne niestandardowe grupy, używając menedżera reklam? To musisz wiedzieć, że na ich podstawie możesz stworzyć tzw. listę lookalike. Mając grupę osób odwiedzających stronę w ciągu ostatnich 30 dni, możesz stworzyć kolejne grono odbiorców – o profilu podobnym do profilu gości z ostatnich dni, tym razem najbardziej do nich podobnych. W ten sposób będziesz mógł dotrzeć do jeszcze szerszego grona osób, które – bardzo możliwe – że będą zainteresowane Twoim produktem, czy też usługą. W ten sposób szybciej niż konkurencja na rynku dotrzesz do nowego klienta.

Jak dotrzeć do klientów konkurencji?

Posiadając sklep internetowy oraz – co bardzo ważne – dobrze opisany i poprawnie wgrany do Facebook Business Managera katalog produktu, możesz skutecznie wyświetlać swoje kampanie użytkownikom, którzy przeglądali podobne produkty w innych sklepach online. Możliwość taką Facebook oferuje, gdy wybierzesz „katalog produktów” jako cel kampanii, a następnie – w zestawie reklam opcję: „znajdowanie potencjalnych klientów, nawet jeśli nie podejmowali interakcji z Twoją firmą”. W ten oto sposób możesz wprowadzić swoje działania na jeszcze wyższy level działań e‑commerce na Facebooku.

Ważne: Praca przy kampaniach facebookowych to ciągła optymalizacja i testowanie reklam, kreacji, ale także grup odbiorców – to praca okraszona solidnie skonstruowaną strategią marketingową. Dlatego w 25wat każdą współpracę zaczynamy od warsztatów, podczas których poznajemy branżę klienta, markę oraz określamy wspólne cele. Przeczytasz o nich w artykule: Po co Twojej firmie warsztaty strategiczne? Stawiamy na skuteczność, a ta jest możliwa tylko wtedy, gdy dobrze się poznamy.