UX (user experience) to doświadczenie użytkownika, czyli to, czy szybko rozumie, co oferujesz, i bez wysiłku dochodzi do celu: zapytania, zakupu albo rezerwacji. UI (user interface) to interfejs, który widzi i klika: układ, typografia, kolory i przyciski. Projektowanie UX/UI (UX/UI design) łączy oba obszary w jeden proces, od researchu po gotowy projekt.
W praktyce dostajesz wnioski z researchu, architekturę informacji, makiety, klikalny prototyp i projekt UI gotowy do wdrożenia. To się opłaca: w badaniu McKinsey „The business value of design” (2018) firmy z górnego kwartyla indeksu McKinsey Design Index, który ocenia m.in. podejście do doświadczenia użytkownika, przez pięć lat zwiększały przychody o 32 punkty procentowe szybciej niż konkurencja z ich branży.