TL;DR – w skrócieDziś efekt w sprzedaży zależy w dużej mierze od tego, jaką masz stronę. Co więcej, nie chodzi tylko o jej użyteczność stricte handlową, lecz także o to, czy dzięki niej osiągasz to, co jest Twoim celem.
Czy Twój firmowy serwis lub Twoja aplikacja są intuicyjne i czytelne dla użytkowników? Czy są zaprojektowane tak, że rośnie sprzedaż produktów, że masz coraz więcej danych kontaktowych, także od potencjalnych klientów, i że systematycznie pozyskujesz nowych subskrybentów firmowego newslettera? Czy po prostu dobrze konwertują?
Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań Cię nie satysfakcjonuje, pora przeprowadzić audyt UX. Na czym polega takie badanie i co zyskujesz, gdy poddajesz mu swoją firmową stronę, wyjaśniają eksperci 25wat od UX/UI.
Audyt UX, inaczej audyt użyteczności, to analiza ekspercka, która polega na całościowej ocenie strony internetowej pod kątem jej dostosowania do oczekiwań i umiejętności użytkowników. Czy użytkownicy – na przykład klienci odwiedzający stronę – realizują swoje cele, czyli szybko znajdują produkt? Czy otrzymują wartość w prosty i przystępny sposób?
Audyt pozwala też sprawdzić, czy strona www spełnia funkcje, jakich oczekuje właściciel – czy jest skutecznym narzędziem w realizacji celów sprzedażowych. Takie badanie weryfikuje również, czy strona została zaprojektowana i wykonana zgodnie z przyjętymi normami i trendami.
Istnieje coś takiego jak efekt fałszywego konsensusu. Powstaje, gdy własne opinie i preferencje w dużym stopniu uznaje się za typowe dla klientów – zakłada się, że inni myślą tak jak my i w danej sytuacji zachowają się tak samo. Jak opisuje Nielsen Norman Group w artykule „You Are Not the User: The False-Consensus Effect”, ulegają mu projektanci, programiści, a nawet badacze UX: przenoszą na użytkowników własne zachowania i reakcje, a serwis oceniają po sobie i kolegach z pracy. Takie nastawienie może być źródłem niepowodzeń biznesowych, ponieważ nie stawia opinii klientów na pierwszym miejscu.
Osoba przeprowadzająca audyt UX ma odpowiednią wiedzę i dystans do serwisu, a ocenę opiera na danych o zachowaniu użytkowników, dlatego łatwiej jej uniknąć fałszywych wniosków. Audytor zewnętrzny:
Pamiętaj: projektowanie z myślą o użytkowniku idzie w parze z lepszymi wynikami firmy. W badaniu McKinsey „The business value of design” (2018) przez pięć lat śledzono 300 spółek giełdowych z kilku krajów i branż. Firmy z najlepszej ćwiartki rankingu McKinsey Design Index, który ocenia m.in. podejście do user experience, miały w tym czasie wzrost przychodów wyższy o 32 punkty procentowe niż konkurenci z ich branży.
O user experience (UX) – o tym, czym jest i dlaczego wspiera sprzedaż – przeczytasz także w artykule Co to jest user experience w branży IT?
Oto 6 powodów, dla których warto przeprowadzić audyt UX:
Główna korzyść, jaką daje Ci audyt UX, to sprawdzenie, czy Twoja strona (bądź aplikacja) dostarcza użytkownikowi tego, czego oczekuje, gdy na nią wchodzi. Jeśli tak jest, a do tego strona jest łatwa w obsłudze, rośnie zaufanie użytkownika i jego przywiązanie do serwisu. Prawie zawsze przekłada się to na wskaźniki biznesowe, na przykład na rosnącą sprzedaż.
Taką zależność nazywamy pętlą UX. Dzięki audytowi dowiadujesz się, czy Twoja firmowa strona działa na zasadach pętli UX.
Podsumowując: gdy wprowadzisz rekomendowane rozwiązania, nie tylko zmniejszysz wydatki, lecz także zwiększysz liczbę korzyści dla użytkownika. Dzięki ustrukturyzowaniu Twojej propozycji wartości (strategia UX) oraz uporządkowaniu informacji dostępnych na stronie (architektura informacji) sprawisz, że użytkownik lepiej zrozumie, co konkretnie mu proponujesz i co może zyskać. Wykrywając i eliminując rozpraszacze na ścieżce zakupu, zwiększysz konwersję.
Dzięki rozwiązaniom, które sprawią, że Twoja strona (aplikacja) będzie bardziej intuicyjna, doprowadzisz do tego, że użytkownik z chęcią będzie na nią wracał i polecał ją innym. To zaprocentuje większą liczbą użytkowników i wyższym współczynnikiem konwersji.
Ekspercka analiza strony, sklepu online czy aplikacji opiera się na znanych metodologiach i narzędziach oraz na doświadczeniu audytora. Zakres zależy od serwisu i celów firmy. Oto typowe etapy audytu UX.
Audytor zbiera twarde dane o ruchu użytkowników na stronie www (w aplikacji) i wskazuje obszary, które sprawiają im problem albo których w ogóle nie odwiedzają. Daje to obraz docelowego odbiorcy i tego, jak porusza się on po Twojej stronie internetowej.
Na czym polega to badanie? Analiza map ciepła skupia się na:
W UE narzędzia do map ciepła mogą zbierać dane tylko od użytkowników, którzy zgodzili się na pliki cookies, więc mapa pokazuje zachowanie części odwiedzających.
Na mapie ciepła obowiązuje prosta zasada: im cieplejszy kolor, tym większy ruch (klikalność) użytkowników w danym obszarze.
Na tym etapie audytor analizuje stronę internetową lub aplikację pod kątem tego, jak użytkownicy postrzegają i przyswajają obraz oraz jak zapamiętują informacje, które są im prezentowane wizualnie. Wchodzi w buty użytkownika końcowego (określonego wcześniej) i sprawdza, czy informacje są podane w przejrzysty i jasny sposób. Na tej podstawie proponuje, jak zmienić stronę na bardziej przystępną i funkcjonalną, czyli z dobrym UX-em.
Ten etap to ocena użyteczności strony według metodologii 10 heurystyk Jakoba Nielsena, specjalisty w dziedzinie użyteczności.
Czym są owe heurystyki? To ogólne wytyczne dotyczące elementów, które powinny na samym początku zostać przeanalizowane i zmienione. Odnoszą się do intuicyjności oraz czytelności serwisu dla finalnego użytkownika. Podpowiadają, co zrobić, aby mógł on sprawnie poruszać się po stronie i realizować założone cele.
Audyt obejmuje również warstwę estetyczną serwisu. Ekspert porównuje serwis z rozwiązaniami konkurencji i zestawia z trendami oraz kierunkami w projektowaniu produktów cyfrowych, a następnie wskazuje, jakie rozwiązania i zmiany warto wdrożyć.
Czasem wystarczy zmiana UI, aby kluczowy przycisk na stronie był chętniej klikany przez użytkowników – bo po prostu go widać.
Wynikiem audytu UX jest zwykle kompleksowy raport, który przede wszystkim zawiera konkretne rozwiązania i rekomendacje.
Masz pytania o UX swojej strony albo planujesz ją przebudować? Napisz do nas – odpowiemy na Twoje pytania.
